עדכון ללקוח בלי להקליד
לקוח מוסר עבודה ומחכה לשמוע מה קורה איתה. במקום שהעובד יפתח וואטסאפ ויכתוב בכל פעם, ההודעה יוצאת לבד ברגע שהשלב משתנה במערכת.
המערכות המעורבות: מערכת ניהול העבודה ו-WhatsApp
הסיפור המלא
איפה היום מתחיל
לקוח מוסר עבודה: תיקון, הזמנה מיוחדת, הכנה לאיסוף. העבודה נרשמת במערכת שלכם עם השלב הנוכחי, והלקוח הולך הביתה.
איפה זה נתקע
כשהעבודה מתקדמת, העובד מעדכן את השלב במערכת. אבל הלקוח לא רואה את המערכת. אז אותו עובד פותח את הוואטסאפ, מחפש את הלקוח, וכותב מה השתנה. כשיש עשרים עבודות פתוחות, חלק מההודעות יוצאות באיחור, חלק לא יוצאות בכלל, ואז הלקוח מתקשר לשאול.
מה Flow Vector מחבר
Flow Vector שולח ללקוח הודעת וואטסאפ ברגע שהשלב משתנה: העבודה התקבלה, בטיפול, מוכנה לאיסוף. השלב נכתב פעם אחת בלבד, במערכת העבודה. הלקוח יודע איפה הדברים עומדים, והטלפון בעסק מפסיק לצלצל על שאלות שכבר יש להן תשובה.
מה נשאר בידי אדם
תלונה, בקשה חריגה או שאלה שדורשת החלטה נשארות אצל העובד שמטפל בעבודה. כשלקוח עונה להודעה, השיחה ממשיכה עם אדם. הודעה אוטומטית מעדכנת. היא לא מחליפה שיחה.