מההזמנה למשלוח
לקוח סוגר הזמנה באתר או בטלפון. במקום שעובד יעתיק את הכתובת למערכת של חברת השליחויות, המשלוח נפתח לבד ומספר המעקב חוזר להזמנה וללקוח.
המערכות המעורבות: מערכת ההזמנות או חנות האינטרנט, וחשבון חברת השליחויות
הסיפור המלא
איפה היום מתחיל
לקוח מזמין באתר, בטלפון או בוואטסאפ. ההזמנה נרשמת במערכת שלכם עם השם, הכתובת, הטלפון והפריטים. עד כאן הכול עובד כמו שצריך.
איפה זה נתקע
המשלוח לא נפתח מתוך ההזמנה. הוא נפתח במערכת נפרדת של חברת השליחויות. עובד המשלוחים פותח שני חלונות, מעתיק כתובת, טלפון ופריטים, ואחר כך חוזר ומדביק את מספר המעקב בהזמנה. בעשרים הזמנות ביום זו שעה של הקלדה, ולפחות כתובת אחת עם טעות.
מה Flow Vector מחבר
ברגע שההזמנה נסגרת, Flow Vector פותח את המשלוח אצל חברת השליחויות עם כל הפרטים. מספר המעקב חוזר להזמנה, והלקוח מקבל אותו בהודעה. אף אחד לא נגע במקלדת.
מה נשאר בידי אדם
עובד המשלוחים עדיין מסתכל על הזמנה כשהכתובת חסרה או לא ברורה, כשהפריט שביר, או כשהלקוח ביקש שעת מסירה מסוימת. אלה החלטות שצריך לקבל לפני שהשליח יוצא, והמערכת מסמנת אותן במקום לנחש.